马蜂窝旅游电商高级总监金鹏: 营销新战场 业务

  在马蜂窝特约之2019自由行业务研讨会上,马蜂窝旅游网电商事业部高级总监金鹏讲到,新营销与以往的营销方式相比呈现出三大特征,分别是社交媒体化、用户数字化,以及迎合用户行为变化。

  首先是社交媒体化。传统营销方式主要依靠电视、报纸等媒体渠道的广告投放,信息以媒体为单一中心向用户辐射。而新营销是在用户之间点和点的串联过程中实现信息的流转,信息在由亿万用户行程的关系网络中传播。

  其次是用户数字化。随着科技的发展,移动互联网已经进入大众的日常生活,大数据、人工智能(AI)等新技术不断深入产业应用领域,被人们广泛地使用。所有的用户行为都会在网络世界留下痕迹,通过大数据技术,我们可以深入了解用户的行为,并从中分析出用户特性,提炼总结他们消费的规律和趋势,并能根据用户的偏好和特征向用户展示不同的内容,有效提升信息触达效率。

  最后是迎合用户行为变化。旅游和很多行业一样,经历了卖方市场到买方市场的变化,我们必须适应不断变化的用户行为和用户需求。以往,用户更习惯电视新闻、报纸文章等长内容的信息输入,今天的用户更容易消化阅读颗粒化、碎片化的内容。随着5G时代的来临,未来用户的行为必定还会发生变化,新营销则需要不断地主动适应这些变化。

  金鹏介绍,首先,马蜂窝是一个社交平台。上亿用户来到马蜂窝,与自己的朋友、同学、以及其他旅行者相互关注,分享旅行攻略、旅行足迹等动态,构建紧密的社交网络。线下,马蜂窝通过“未知饭局”、“蜂尚标”等丰富有趣的社交活动将用户聚集在一起。线上,我们发布了“圣地巡礼”等根据用户兴趣进行聚合的内容板块,让有着相同兴趣的用户形成密集的连接。

  同时,马蜂窝也是一个数据公司,用户从寻找灵感、预订产品,到旅行途中的分享和记录,都可以在马蜂窝平台上完成,马蜂窝拥有关于用户旅游全过程的一切数据。这些数据在马蜂窝的大数据系统中形成完整的闭环,无论是B端还是C端都可以进行信息的互联互通。

  通过这些数据,马蜂窝更深刻地理解着年轻消费者的喜好,并不断更新迭代,用大数据更好地服务用户,服务旅游产业。

  马蜂窝更是一个交易平台。在高效的信息触达之后,可以继续完成交易的闭环,帮助用户和商家完成从品牌营销到产品交易,再继续带动营销的良性循环。这就是马蜂窝独有的“内容+交易”模式。

  在这种模式下,马蜂窝的商家与合作伙伴,可以根据自身情况制定自己的营销方式。例如,一些商家会邀请达人体验特色玩法和路线,形成多种形式的用户内容,再将这些内容关联相对应的产品。

  马蜂窝为商家搭建起“内容+交易”的平台机制,所有合作伙伴都能在这个机制下做自己的“内容+交易”,分享社群发展红利。

  “未来马蜂窝会持续开放内容产能,携手全球合作伙伴,共同将马蜂窝打造成一个丰富多彩的内容生态体系。”金鹏说。

  金鹏认为,及时察觉痛点,合理配置资源,以及高效的运营和执行,是新营销环境下业务发展的三个关键能力。

  其中,痛点包括用户痛点和产业痛点。例如,夏天景区售票口排起长队,我们能够帮助用户在线完成购票流程。用户出行需要及时可靠的交通信息,马蜂窝可以与商家合作,为用户提供及时准确的旅游资讯。

  产业方面,旅游旺季很多目的地存在运营车辆供给不足、住宿供给不足等问题。企业要在新营销环境下发展业务,就要对用户痛点和行业痛点具备强大的洞察力,并提出解决方案,去解决这些痛点。

  第二是合理配置资源。配置资源分为三部分:组织资源、调动资源、整合资源。公司能够组织哪些资源,有什么资源可以为我所用,如何把自己的资源和别人的资源整合起来满足现在的业务需要,这些都是资源配置的能力。

  第三是运营与执行。运营与执行是团队的基础也是关键所在,管理机制、团队精神、团队专业能力、人才梯队等都彰显了企业在产品开发面前的实力。

  作为开放的在线旅游平台,马蜂窝也希望从三个能力入手,为平台商家提供帮助,与行业内的优质合作伙伴共创未来。

  对此,金鹏在演讲中也提到,马蜂窝对平台资源进行了整体复盘,希望通过自身的媒体属性、交易属性以及大数据和AI等先进的技术能力为平台商家赋能。

  例如,一个新的优质旅游项目想要获得客源,必须要打开线上营销渠道。马蜂窝可以帮助服务能力强的目的地拉动营销端的闭环渠道,提高产品的识别度,并平台商家共享优质资源,帮助优质供应商形成源源不断的内容生产力。

  近年来,马蜂窝也通过建立“马蜂窝大学”,不断帮助商家提高执行和运营能力,不断优化自身的旅游信息。

  金鹏介绍,马蜂窝大学已经建立了知识仓库、超级学院和服务市场三部分的内容。知识仓库将平台所有的运营点、执行点进行结构化,分门别类地为商家提供应用指导,它既是一本教科书,也是一本词典。超级学院包括目的地学院、度假学院、商品学院等等,为细分领域的内容运营提供进阶课程。邀请平台优秀的运营人员担任讲师,传递先进的运营经验。第三部分是即将上线的服务市场,它是整个旅游垂直领域第一个第三方市场。在这里,商家可以将设计、策划、客服等外包给第三方供应商,由它们提供颗粒度小、灵活度高、性价比更高的运营服务。未来,马蜂窝大学还将为合作伙伴提供更多优质和丰富的服务。

  在演讲的最后,金鹏说,马蜂窝作为平台企业,一直坚持开放发展的理念,不断将资源和价值赋能给产业,赋能给合作伙伴,与此同时,实现马蜂窝自身的价值,在开放中与合作伙伴共同谋求新的发展机遇。

  大口大口吃肉,真的好过瘾呀!蘸料可以选择秘制蘸料,也可以选择 四川 口味的香辣面干碟,也可以剥个生蒜头一口烤肉一口蒜,口感特别神奇。因为烤炉比较特别,炉火温度比较高,科学计时,烤串外层香脆,内部的肉汁又能很好的被锁住,真是相得益彰。出炉后撒上少许芝麻香料,色香味俱全!

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  降灵群岛居民、船长布拉肯告诉《60分钟》的记者Wooley:“你可以看到这里的破坏程度。”

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  下图这道“冒花甲”是我的最爱,花甲非常的入味,吃起来也很简单,我一个人就吃了一盘。

  美丽的海滨城市青岛是2008年北京奥运会的合作城市,她是中国重要的经济中心城市和沿海开放城市,是国家历史文化名城和风景旅游胜地。青岛市风景优美,环境宜人,素有避暑胜地之称。旅游资源丰富,城市海岸蜿蜒,分布着许多优质海滩,是洗浴的好地方。城市西部以红砖树、碧海蓝天的美丽城市风格为特征,东部以现代城市风格和和谐的环境建设为特征,构成青岛海滨的美丽画面。庐山风景名胜区是海上名山道教圣地,是游客游览青年的必游之地

  原本是出来散心的,结果突发意外,旅游不能再继续,黄同生受伤后被送往凤凰县医院,因不具备救治条件,连夜转往湘西土家族苗族自治州人民医院,住院至2015年9月24日,出院主要诊断为腰椎爆裂性骨折,其他诊断为腰椎附件骨折、脊髓圆锥损伤综合症、脊髓损伤(AISA:C级)、右顶叶脑挫裂伤、右顶骨粉碎性凹陷性骨折、气颅、双肺挫伤、左侧胸腔积液。

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  (3)上岸参观:游船上的客人不论来自何地均被视为一个团体,上岸游览的景点都将统一由景区导游带队游览及讲解服务,请客人听从船陪及地陪导游的工作安排,必须依次上下船(车),以免发生意外或丢失,您必须记住您乘坐的游轮名称、停靠的码头和游轮在每一个观光点的起止时间。

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